La recuperación del tiempo de inactividad no planificado es fundamental cuando un sistema presenta problemas o un fallo completo. Esperar a que llegue un técnico de servicio, aunque solo sea un breve retraso, puede no ser aceptable, especialmente si el problema se puede resolver fácilmente.
El servicio visual de Messer Cutting Systems proporciona herramientas adicionales de asistencia remota para el cliente. Es una aplicación base para dar soluciones, disponible en todos los dispositivos iOS y Android comúnmente disponibles.
El usuario final interactúa desde el lugar de trabajo con los expertos de Messer Cutting Systems, a través de una Tablet, teléfono inteligente y opcionalmente a través de gafas de servicio. Cada sesión de soporte está cifrada con AES de 256 bits y protegida con contraseña, y puede almacenarse en servidores alemanes con pleno cumplimiento del GDPR.
Sus ventajas
- Minimiza retrasos en la solución de problemas
- Proporciona una actualización al “Virtual Service” existente (vía NetSupport o TeamViewer)
- Proporciona soporte remoto en “tiempo real” y solución de problemas a través de MCS Expertos, como si nuestro experto estuviera físicamente en el sitio con el usuario final
- Mayor tasa de resolución de problemas:
- Análisis más efectivo del origen de la causa
- Permite la identificación de piezas
- Colaboración en tiempo real al usar documentos técnicos
- Grabación digital de cualquier interacción de campo
Variantes
Puede usar Visual Service de Messer Cutting Systems a través de varios dispositivos, para adaptarse mejor a su rutina de trabajo diaria. Puede elegir entre Tablet o Smartphone.
Opcional: Gafas de servicio (auriculares portátiles).
Contacto
Messer Cutting Systems Ibérica S.L.U.
C/ La Tecnología, 380
E-33211 Gijón
Asturias, España